Notre objectif est de vous offrir les produits et services qui répondent à vos besoins, conformément aux standards de qualité que vous attendez. Votre satisfaction est notre priorité. Si néanmoins vous souhaitez adresser une réclamation, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes décrites ci-dessous, afin que nous puissions vous répondre rapidement et efficacement

Comment nous joindre

Vous pouvez nous adresser votre réclamation de différentes façons :

• Vos contacts habituels au sein de Deutsche Bank, que ce soit votre chargé de relation ou bien le service client, sont là pour répondre à toute question, préoccupation ou réclamation que vous pourriez avoir. Vous pouvez les contacter par email, téléphone ou par courrier.
• Vous pouvez également envoyer vos questions par l’intermédiaire de ce formulaire.

Les informations dont nous avons besoin

Afin que nous puissions examiner votre réclamation et répondre de manière rapide et transparente, vous devrez porter à notre connaissance les informations suivantes :

1. La date du problème concerné
2. Le compte, le produit et/ou le service et l’entité ou la succursale concernée par la plainte
3. La description du problème et de ses conséquences

Si toutes les informations ne sont pas disponibles, veuillez décrire la situation le plus précisément possible.

Que pouvez-vous attendre de notre part

Nous étudions votre dossier sans délai. Dans le cas où nous ne pourrions résoudre immédiatement votre plainte, nous accuserons réception de celle-ci et vous transmettrons le nom d’un contact et le délai estimé de résolution.
Nous effectuons toutes les recherches nécessaires. Dans le cas où nous aurions besoin de davantage de temps pour vous répondre, nous vous tiendrons informé.

Comment nous vous répondrons

Nous vous adresserons notre réponse finale dans laquelle nous énoncerons les détails et les résultats de notre recherche. Nous y inclurons aussi, si nécessaire, les détails sur la manière dont nous envisageons de rectifier toute erreur de notre part. Nous serons heureux de discuter avec vous du résultat.

Résolution indépendante

Occasionnellement, il peut arriver que nous ne trouvions pas de solution satisfaisante pour vous. Vous avez toujours la possibilité d’adresser votre réclamation à une partie indépendante.

Procédure du Médiateur : conformément aux Conditions Générales actuellement en vigueur en France, les clients souhaitant demander la résolution d’un différend relatif aux services de paiement par le médiateur peuvent se référer à la procédure de saisine téléchargeable sur Internet.